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8888热线:大多数投诉与SSS,LTO提出

2016年9月23日下午7点04分发布
更新时间:2017年1月5日下午12:44

菲律宾马尼拉 - 社会保障系统(SSS)和陆路交通办公室(LTO)迄今为止通过热线8888在政府机构中收到的投诉数量最多。

公务员委员会(CSC)提供的数据显示,在8月1日至9月18日期间,与“ (ARTA)有关的1,961份报告中,共有407起针对SSS的投诉。

呼叫者引用的问题包括SSS ID和统一多用途ID(UMID)的发布延迟以及跟进索赔和养老金方面的问题。

排名第二的是LTO,有173个报告。 投诉人报告的问题包括未签发驾驶执照和车牌,修理人员的存在,以及由于系统脱机而无法照顾客户。

排在第3位的是家庭发展共同基金(HDMF或Pag-IBIG基金)和土地登记管理局(LRA),每个基金收到83份ARTA相关报告。

Pag-IBIG基金的投诉主要是贷款处理速度缓慢和记录合并,以及未能更新付款记录。 至于上帝抵抗军,来电者列举了对土地所有权问题的缓慢行动以及文件处理速度缓慢等问题。

排在前五位的是外交部(DFA),有79份报告,主要是护照申请或续签方面的问题,护照发放延迟,要求投诉和预约困难。

地方政府机构

CSC还针对当地政府单位(LGU)提出了246起投诉。

排名第一的是奎松市,有37个与ARTA相关的报告。 一些投诉涉及非法停车,文件和许可证处理缓慢,barangays缓慢或没有行动,以及腐败报告。

马尼拉市位居第二,有25起投诉,主要是敲诈勒索和处理文件的速度缓慢。

排名接下来是Pasig City(有13个投诉),Cebu City(12个投诉)和Pasay City(11个投诉)。

来电者注意到巴兰市的行动缓慢或没有采取行动,上课延迟,以及敲诈或在帕西格市征收额外费用; 宿务市废物管理文件处理速度慢; 帕赛市有固定人员,勒索行为和许可证处理速度缓慢。

CSC公共援助和信息办公室主任Maria Luisa Agamata说,这些报告或事件已经通过正式信函通知有关机构和地方政府部门采取适当行动。

投诉类型

的CSC也指出,ARTA相关报告的很大一部分 - 在1,961起投诉中有1,199起 - 涉及进程缓慢。

以下是政府服务中十大类投诉的细分:

投诉类型 报告数量
进程缓慢 1199
未能按要求行事或无法照顾客户 200
程序不清楚 124
失礼 86
固定或贿赂行为 67
勒索 47
征收额外费用 45
没有遵守“No Noon Break”政策 42
无人值守的热线电话号码 40
未签发正式收据 35

负责任的使用

CSC表示,自8888号公民投诉热线于8月1日启动以来,截至9月18日,该公司共处理了11,347个电话,或平均每天接听232个电话。

在处理的呼叫总数中,30%被标记为“复杂”,或者被代理转介给另一个机构。 CSC补充说,它已收到40%转介的回复,其形式有解释或澄清,提供信息,或对投诉或请求援助的实际行动。

CSC解释说,许多8888电话与非ARTA相关,或与政府一线服务无关的电话。 Agamata说,这些只是简单的问题或询问 - 比如询问代理商的地址或联系电话 - 已经在第一级解决了。 它还包括建议,信息请求和barangay问题。

Agamata提醒公众负责任地使用8888热线。

“我们感谢他们对热线8888的信任和信心。很多电话不断进来...... [但反过来], mas hirap sila makapasok (其他来电者可能会发现他们的通话难以通过),” Agamata。 “我们希望公众拨打热线电话8888,了解涉及腐败和缓慢流程的问题,例如固定器的存在,勒索等。”

Agamata继续说道,“对于那些引起barangays行动的担忧,如嘈杂的邻居,非法停车,垃圾收集等等,他们可以尽可能向他们的barangays报告,因为他们可以最好地解决这些问题。” - Rappler.com

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